2019冠状病毒病大流行在2020年以原材料和成品交付延迟的形式扰乱了澳门赌场官方下载, 运输成本增加, 旅行限制和消费者优先事项的转变，因为必需品优先于奢侈品. 随着消费者越来越多地在网上购物，技术不断变化，而一些澳门赌场官方下载未能及时应对，因此被迫倒闭. 2019冠状病毒病成为加速数字化转型的催化剂, 改变了品牌与客户的互动方式，并颠覆了IT审计实践.
技术是数字革命的核心
消费者, 尤其是奢侈品牌消费者, 期待卓越的服务水平, 品牌的成功往往取决于他们在所有分销渠道中提供无缝和个性化体验的能力. 这种程度的关注需要复杂的IT系统和技术基础设施来支持无缝的客户旅程. 电子商务平台, 客户关系管理(CRM)工具和销售点(POS)系统是目前用于增强客户参与和消费者体验的技术示例. 加上这些技术, IT审核员可以在确保组织的IT系统和流程支持积极的消费者体验方面发挥关键作用. 通过帮助澳门赌场官方下载识别数字化转型的机会, 确保数据隐私和安全, 改进网站和移动应用程序功能，并通过技术提高客户服务, IT审计员可以帮助交付更好的用户体验，满足所有用户的高期望.
考虑一个具体的转换实例. 依然, 一家拥有并管理高端时尚和生活方式的法国奢侈品公司, 一直在努力将旗下各品牌电商网站的管理内部化，作为实体店和数字店整合方法的一部分, 自2019年以来. 这种迁移一直是开云集团商业战略的一个关键阶段, 特别是在2019冠状病毒病大流行导致网上交易迅速增加的情况下. In 2021, 在线销售平均约占开云旗下奢侈品零售总额的15%, 这一比例高于2019年和2020年.1 奢侈品牌高度专注于为在线客户提供精品店中看到的卓越标准, 这就需要高度关注它们相互作用的数量和质量, 以客户数据和CRM系统的最佳使用为基础，根据客户的个人资料和购买历史向客户提供个性化的信息和体验.2 在商店中，数字平台也为店员和经理的日常活动提供支持.g.，实时访问库存水平，定制的样式建议).
然而, 品牌不能只依靠传统技术, 还可以利用人工智能等颠覆性技术，, 增强和虚拟现实(AR和VR), 和不可替代令牌(nft), 哪些正在重塑奢侈品世界和零售体验.3
品牌不能只依靠传统技术, 还要利用人工智能等颠覆性技术, AR和VR, 非功能性测试, 哪些正在重塑奢侈品世界和零售体验.
为回应时装业所面临的减废挑战, 开云集团利用人工智能技术改进销售预测, 优化生产和配送, 并预测季节性需求，以限制每个季节结束时未售出产品的数量.
新的商业模式也在探索之中. 一些澳门赌场官方下载已经开始接受加密货币作为一种支付方式，或者进入了虚拟世界. 关于Web3, 开云集团首席执行官Francois-Henri Pinault解释了必须测试的三种不同场景:4
- 产品扩展到虚拟世界的机会.g.(与实物项目相关的nft)
- 在现实世界中无法获得的新产品类别的机会
- 新服务、新方法和智能合约.g.(数码身份证)
AR和VR的使用也可以在几个方面为品牌带来好处, 尤其是那些依赖网店的零售商. 增强现实和虚拟现实可以增强顾客的体验，让他们在不穿衣服的情况下试穿衣服，看看自己看起来是什么样子. 这些技术还可以用于以引人入胜和互动的方式展示产品, 比如通过虚拟陈列室. 个性化是另一个好处. AR和VR可以用来为个人客户定制产品和服务. 和, AR和VR可以用于讲故事, 允许品牌创造身临其境的体验，让客户虚拟参观品牌的历史和传统.
在这种情况下，随着技术的不断成熟, 澳门赌场官方下载使用的IT系统数量持续增长, 与之相关的风险也是如此. 随着风险的增加，彻底的、可操作的IT审计的重要性也在增加.
IT审计人员在数字革命中的角色
IT已经成为支持业务转换的关键工具, 特别是考虑到因COVID-19而改变的消费者习惯. 因此，在投资和实现新的解决方案时，组织必须具有战略性. 但是，IT投资并不总是能达到最初的目标，最终可能会损害澳门赌场官方下载, 导致与业务目标不一致, 安全漏洞或浪费资源. 尽量减少这些风险因素, IT审核员必须提供独立和合理的保证，确保有效的控制措施到位，并遵循指导方针.
尽管新技术的出现是IT审计人员在组织中发挥更大作用的好机会, 新技术也带来了相当大的挑战.
然而, 传统的方法——执行面向法规遵循的IT审计并监视与策略或过程的不一致——现在已经过时了. 今天, 审计人员不能只关注澳门赌场官方下载的风险, 同时通过识别需要改进的地方，帮助被审核员持续改进业务绩效, 提供见解和建议, 帮助实现最佳实践, 提供培训和发展机会. 尽管新技术的出现是IT审计人员在组织中发挥更大作用的好机会, 新技术也带来了相当大的挑战，例如:
- 增加了IT审计实践的复杂性-可用数据量的增加, 法规和新技术是数字化转型可能产生的问题. 在处理大量数据时, 审核员可能在数据完整性方面遇到困难, 可靠性, 和完整性, 或者检索或处理数据. 颠覆性技术的使用也创造了新的攻击媒介, 道德和法律问题, 数据泄露, 和更多的. 世界范围内IT法规的快速变化, 特别是那些与数据和隐私有关的问题, 迫使审核员在数据本地化和转移方面使他们的工作计划适应当地的要求, 保留和处置. 一种涉及实现健壮的数据治理框架的方法, 投资于数据管理工具和资源，并与IT法规保持同步，有助于应对数字化转型的挑战.
- 需要更多合格的IT审计人员在数字化转型的背景下, 越来越需要更多合格的IT审计人员. IT审计人员不仅要有与IT相关的经验和知识, 安全, 法规, 但他们也应该能够适应现代趋势. 对IT审计人员来说，越来越重要的新技能包括使用数据分析和自动化工具来分析大型数据集, 识别模式并检测异常. 另外, 理解与区块链使用相关的危害和控制, cryptocurrency, 虚拟资产和人工智能至关重要. 没有这些领域经验的审核员可以从参加培训计划中受益，以更好地理解基本概念和用例，并提供有效的风险评估.
- 过度依赖 现有的框架-现有的控制框架，如 COBIT®, 特雷德韦委员会赞助组织委员会(COSO), 国际标准化组织(ISO)的标准也很有帮助, 但在当今的IT环境中，单独的并不是完整的解决方案. IT审计特征应该根据每个澳门赌场官方下载的需求进行调整, 这意味着审核员应该清楚地了解被审核员的业务模式, 重大项目, 和计划, 并确定支持业务操作的系统和基础设施，以确定实际的审计主题.
结论
颠覆性技术正在重塑行业，为客户提供定制化的体验. 在2019冠状病毒病之后, 组织现在比以往任何时候都更加依赖技术, 增加了对IT审计的需求. 具有更高层次的复杂性, IT审计实践已经发生了巨大的变化, 创造新机会, 但也带来了新的挑战. 组织可以通过加强对数据管理工具的利用来解决这些困难, 为IT审计员提供培训和教育计划，并调整现有框架.
尾注
1 依然, 2021年通用登记文件, 2021
2 根据。”开云集团宣布其数字战略的新进展， 2018年11月26日
3 编辑团队，”3零售技术趋势改变奢侈品《澳门赌场官方下载》，2021年4月18日
4 Adegeest D.; “开云首席执行官证实团队正在管理层探索虚拟世界的机会，《澳门赌场官方下载》，2022年2月23日
Diego Fratus, CISA, CIA, CCSA, CRMA
集团内部审计总监在开云吗. 他的职业生涯始于毕马威，从事审计和咨询工作. 他在内部审计领域拥有20多年的经验, 内部控制, 以及跨多个行业和跨国澳门赌场官方下载(包括Adecco SA)的澳门赌场官方下载治理, Gewiss水疗, 和Percassi集团).
塞德里克·布洛廷，CISA
IT是开云的内审经理吗. 他之前在Ernst有审计经验 & 杨和索迪斯.